Waar zijn mensen de dag van vandaag voor bereid te betalen, vragen we ons soms af.
In mijn geval is dat beslist ‘service’ (naast ‘meerwaarde’)
Laatst hadden wij een probleem met onze stofzuiger. De mensen van Krefel wilden ons wel helpen, maar echt vlot is het nooit gegaan.
De eerste keer meldde men ons al dat er wel wat problemen waren met het model, maar dat ze het zouden binnensturen.
We kregen het toestel terug, zonder herstelling, met de mededeling dat we onze stoffilter maar moesten vervangen. Hetgeen we deden: 15 euro kabang.
Thuisgekomen maakte dit echter totaal geen verschil uit met de situatie ervoor.
Een week later brachten we de stofzuiger terug.
Maanden hoorden we er niets meer van (en we geven grif toe, ook wij waren laks) tot ik uiteindelijk zelf ging vragen of de stofzuiger al terug binnen was.
Inderdaad, opnieuw zelfde notitie: stoffilter vervangen.
Thuisgekomen onmiddellijk getest, zelfde fout als ervoor, stofzuiger onmiddellijk terug binnengebracht.
Opnieuw weken van geen nieuws.
Waarop we zelf terug naar de winkel gingen, en alwaar de stofzuiger blijkbaar in de vergetelhoek geraakt was, en ons nummers blijkbaar ongekend.
Waarop we, mits veel excuses, ons integraal aankoopbedrag terugkregen onder de vorm van een bon.
Eind goed al goed, denkt u.
Dat klopt.
Wij zijn minstens 8 keer naar de winkel gecrost voor een toestel dat defect was, en waarvan men het defect tot 2 keer toe ontkende. En waar men op het einde het bericht kreeg: we gaan het toestel hier in de winkel zelf testen. (Hetgeen is sterk betwijfel of het ooit gebeurde)
Dankzij de ‘niet tevreden geld terug garantie’ van Krefel, zitten we nu met een bon van 150 euro die we mogen opmaken in de winkel, terwijl we niets nodig hebben. (En terwijl we eerlijk gezegd liever niet meer in die winkel zouden kopen.)
Maar we klagen niet.
We hebben tenminste ons geld terug.
Vergelijk dat met een ander defect toestel: mijn 2 jaar terug aangekochte EyeTV.
Ik postte mijn probleem (soms wel soms niet defecte ontvanger) op het forum, waar, naast hulp van andere forumbezoekers, ook een antwoord kwam van de Elgato Support: Of ik dit en dat kon proberen. En als dat niet werkte, ik een supportticket zou kunnen openen.
Hun aangedragen oplossing hielp niet, waarop ik een support ticket opende.
4 berichten later en onverwacht (mijn toestel was een tweetal maand uit garantie) kreeg ik het voorstel het toestel op te sturen ter herstelling.
Gratis.
Hetgeen ik deed.
4 weken later belandde er een pakje in mijn bus. Een herstelde EyeTv dacht u?
Neen, een volledig nieuw toestel!
Mijn experience, die begon met teleurstelling (toestel kapot, terwijl ik het steeds goed heb verzorgd) en negatieve bijklank EyeTV (dat toestel van 150 euro is na 1 jaar stuk, volgende keer toch maar een ander merk kopen) veranderde naar ‘Wow, EyeTV, een aanrader!’, en ik werd een brand-advisor, die aan iedereen die het wil horen wil vertellen dat ik in hun gval zeker EyeTv zou kopen.
De vergelijking met, in ons geval, Krefel, kon niet groter zijn.
WIj zitten immers opescheept met een bon die we vooral niet mogen vergeten op te doen voor de vervaldatum.
En dan vergelijken we niet eens met de producten waarbij geeneens service geleverd wordt.
Service. Daar wil ik gerust meer voor betalen.
Daarom raad ik mijn klanten ook vaak aan om een duidelijk contactformulier te voorzien, en een supportluik op hun site, indien mogelijk. Om ook snel te antwoorden op die vragen, eventueel een tijdelijk antwoord.
Niets ergens dan tegen een muur stuiten indien je met een probleem zit.
Tags: service
Ik vind dat schandalig… geld terug op voorwaarde dat je het terug hier spendeert! Voor die reden alleen al ga ik niet meer naar De Standaard. Ik koop daar enkel geschenken, nooit iets voor mezelf. Dus ben vorig jaar eens 20€ moéten opdoen omdat mijn bon (geld terug!) verviel.
Trouwens bij Krefel hetzelfde meegemaakt, gelukkig met een kleiner bedrag die ik toevallig goed kon besteden.
Weet dat een winkel je niet kan verplichten om die bon te aanvaarden. Je kunt altijd je geld in cash terugvragen. Dit is wettelijk zo geregeld. De meeste winkels werken inderdaad met bonnen, maar ik heb die al telkens geweigerd en geld geëist. Dit zorgt altijd voor een discussie waarbij uiteindelijk de manager moet opgebeld worden, maar altijd heb ik het geld gekregen. Ze hebben wettelijk geen poot om op te staan.